Développeur, maintenance et soutien applicatif

Longueuil, QC

Orckestra est un fournisseur de premier plan de solutions de commerce omnicanal modernes, offrant une plateforme de commerce unique permettant de créer et de gérer les expériences d’achat les plus attrayantes sur le Web, sur mobile et en magasin. Fondée sur le nuage ouvert Microsoft Azure, notre plateforme Commerce Orchestration TM constitue une assise de commerce central unique qui unit tous les systèmes de vente au détail et les points de contact client et qui aide les entreprises à développer leurs activités sur le marché mondial. Nous alimentons l’innovation numérique pour les principaux détaillants et fabricants de marques, leur optimisant une croissance maximale des revenus en fournissant plus rapidement des expériences de commerce différenciées tout en réduisant leur charge informatique et leurs coûts d’exploitation.

Relevant de la vice-présidente des opérations, le développeur, maintenance et soutien applicatif fournit de l’assistance technique, gère et résout les demandes de soutien du client, de façon autonome ou avec la collaboration de l’équipe de solutions d’affaires. Par ses aptitudes en dépannage et en communication, le spécialiste voit à ce que les problèmes techniques soient analysés, consignés et résolus pour que les clients vivent une expérience exceptionnelle et que les membres de l’équipe approfondissent leurs connaissances. Le candidat retenu pour le poste doit faire preuve de jugement et d’une pensée critique, maitriser la gestion du risque et être capable de prendre des décisions de façon indépendante dans la gestion des dossiers en cours.

Responsabilités principales:

  • Participer à l’analyse et au développement des solutions, en fonction des besoins des clients;
  • Soutenir l’équipe de service client niveau 1 et 2 afin de résoudre les problèmes techniques liés à la configuration, l’intégration et le réglage du rendement des solutions d’Orckestra, en plus de fournir le soutien nécessaire pour les solutions d’affaires d’Orckestra;
  • Être disponible, au besoin et occasionnellement, pour soutenir l’équipe 24/7 lors d’incidents majeurs;
  • Prendre en charge les incidents qui lui sont transférés et effectuer les correctifs nécessaires lorsque requis;
  • Réaliser la maintenance évolutive de la solution (améliorations mineures et corrections d’anomalies) pour assurer une stabilité et une expérience client exceptionnelle;
  • Se référer aux ressources internes, son expérience et ses connaissances, ainsi que les outils disponibles, pour déterminer la source des problèmes techniques et les résoudre;
  • Cerner, rechercher et prioriser les problèmes techniques, qui impactent la satisfaction des clients, et consigner les impacts de ces problèmes dans divers rapports et analyses;
  • Documenter les interventions auprès des clients, ainsi que les solutions trouvées aux problèmes, lors du suivi des incidents et de la saisie des données dans la base de connaissances;
  • Travailler étroitement avec les autres membres de l’équipe technique afin de trouver des solutions possibles aux problèmes et demandes des clients;
  • Démontrer de grandes aptitudes en service à la clientèle et en relations interpersonnelles et gérer les multiples priorités avec efficacité;
  • Établir de solides rapports avec les clients et veiller à la satisfaction de ces derniers en assurant une résolution rapide de leurs problèmes techniques.

Expérience et compétences requises :

  • 2 à 4 ans d’expérience à titre de programmeur .Net;
  • Expérience en service ou en soutien technique;
  • Expérience avec les outils de help desk tels que Zendesk ou Web Help Desk;
  • Expérience avec les outils de gestion de contenu (CMS), tels que Sitecore, C1, etc.;
  • Expérience dans le domaine du commerce électronique;
  • Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit;
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale;
  • Bonne connaissance de la plateforme .Net;
  • Bonne connaissance du langage C#;
  • Bonne connaissance du développement web ;
  • Bonne connaissance de Microsoft SQL Server;
  • Écoute efficace et capacité à cerner et à résoudre les problèmes techniques;
  • Flexibilité démontrée et vive capacité d’apprentissage reconnue dans un environnement à rythme élevé;
  • Personne motivée, dynamique, indépendante et bien organisée.

Avec plus de 500 employés au Canada, aux États-Unis et en Europe, Mediagrif s'est donnée pour mission d’offrir un environnement de travail qui mise sur la créativité, la flexibilité et la collaboration

Comment s’y prend-on?
On embauche des gens motivés, passionnés et des joueurs d’équipe, qui travaillent fort et qui ont le désir de contribuer à un objectif commun.

Notre offre c’est:
Un horaire de travail flexible de 37,5 heures par semaine dans un environnement convivial et dynamique.

Nous offrons non seulement des salaires compétitifs, mais également un régime d’assurances collectives complet dès votre embauche ainsi que l’accès à un régime d’achat d’actions avec participation de l’employeur.

En plus de vos semaines de vacances, nous vous offrons deux (2) jours personnels, cinq (5) jours de maladie et vous bénéficierez d’une pause rémunérée pendant la période des fêtes.

Ayant à cœur le bien-être et la santé de nos employés, Mediagrif offre l’accès gratuit à sa salle de conditionnement physique. Vous préférez Nautilus Plus, Énergie Cardio ou Idolem Yoga? Nos diverses ententes corporatives vous permettront d’économiser!

Vous aimez socialiser? En plus de vos activités quotidiennes, le club social organise de nombreuses activités telles que des brunchs, 5 à 7, activités sportives, etc.

Mediagrif : qui sommes-nous?
Une entreprise québécoise bien établie depuis 1996, nous sommes experts dans le développement et l’exploitation de réseaux d’affaires électroniques. Notre mission est d’offrir des solutions technologiques novatrices et qui fonctionnent!

Vous reconnaissez sans doute quelques-unes de nos marques!

Le défi vous intéresse? Postulez en ligne à: carrieres@mediagrif.com

Seuls les candidats retenus seront contactés, mais nous vous remercions pour l’intérêt porté à l’entreprise.
Le masculin n’est utilisé que dans le but d’alléger le texte.
Mediagrif adhère à un programme d’équité et d’égalité en matière d’emploi.

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