Agent de soutien technique et service à la clientèle

Laval, QC

InterTrade est un fournisseur de solutions de services réseaux EDI administrés et de catalogue/synchronisation de données desservant des milliers de clients en Amérique du Nord et à l'étranger. InterTrade est une filiale de Technologies Interactives Mediagrif.

Relevant du Chef d’équipe, l’agent de soutien technique et service à la clientèle sera responsable de la gestion des demandes de services et de soutien des clients.

Responsabilités principales :

  • Répondre aux requêtes de premier niveau (appels téléphoniques et courriels) provenant des clients ;
  • Revue de tableaux de bord et des alertes système ;
  • Documenter des procédures opérationnelles dans notre base de connaissances;
  • Assurer un suivi approprié et régulier des requêtes clients assignées ;
  • Préparer et fournir de l’information/documentation aux clients ;
  • Participer à l’intégration, la configuration et le diagnostique d’une variété d’incidents en fonction des attentes des clients et des niveaux de service et procédures mises en place ;
  • Ajouter et mettre jour les configurations de partenaires d’affaires sur la plateforme ;
  • Résoudre des incidents reliés aux tests et à la production ;
  • Maintenir et mettre à jour les fiches clients dans le CRM et sur nos plateformes ;
  • Fournir des résultats en temps opportun ;
  • Documenter le suivi/statut des requêtes dans les outils identifiés ;
  • Peut être appelé à exécuter d’autres tâches connexes.

Compétences requises :

  • Dynamique et proactif/démontre de l’initiative ;
  • Esprit analytique/critique et capacité à résoudre des problèmes ;
  • Axé sur la satisfaction du client tout en ayant des préoccupations d’affaires ;
  • Organisé, structuré et attentif au détail ;
  • Capacité à gérer plusieurs requêtes simultanément et à travailler sous pression dans un environnement dynamique et stimulant ;
  • Habité par le « Sentiment d’urgence » en mesure de répondre en temps opportun aux clients ;
  • Travailleur d’équipe avec fortes habiletés de communication (écrite et orale).

Expériences :

  • Diplôme d’études collégiales en informatique ;
  • Minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique et/ou agent de service à la clientèle ;
  • Bonnes connaissances de la suite MS Office ;
  • Connaissance de Microsoft CRM, technologies Open Source, Linux et Unix, un atout ;
  • Bilingue (français et anglais), écrit et parlé.

Avec plus de 500 employés au Canada, aux États-Unis et en Europe, Mediagrif s'est donnée pour mission d’offrir un environnement de travail qui mise sur la créativité, la flexibilité et la collaboration

Comment s’y prend-on?
On embauche des gens motivés, passionnés et des joueurs d’équipe, qui travaillent fort et qui ont le désir de contribuer à un objectif commun.

Notre offre c’est:
Un horaire de travail flexible de 37,5 heures par semaine dans un environnement convivial et dynamique.

Nous offrons non seulement des salaires compétitifs, mais également un régime d’assurances collectives complet dès votre embauche ainsi que l’accès à un régime d’achat d’actions avec participation de l’employeur.

En plus de vos semaines de vacances, nous vous offrons deux (2) jours personnels, cinq (5) jours de maladie et vous bénéficierez d’une pause rémunérée pendant la période des fêtes.

Ayant à cœur le bien-être et la santé de nos employés, Mediagrif offre l’accès gratuit à sa salle de conditionnement physique. Vous préférez Nautilus Plus, Énergie Cardio ou Idolem Yoga? Nos diverses ententes corporatives vous permettront d’économiser!

Vous aimez socialiser? En plus de vos activités quotidiennes, le club social organise de nombreuses activités telles que des brunchs, 5 à 7, activités sportives, etc.

Mediagrif : qui sommes-nous?
Une entreprise québécoise bien établie depuis 1996, nous sommes experts dans le développement et l’exploitation de réseaux d’affaires électroniques. Notre mission est d’offrir des solutions technologiques novatrices et qui fonctionnent!

Vous reconnaissez sans doute quelques-unes de nos marques!

Le défi vous intéresse? Postulez en ligne à: carrieres@mediagrif.com

Seuls les candidats retenus seront contactés, mais nous vous remercions pour l’intérêt porté à l’entreprise.
Le masculin n’est utilisé que dans le but d’alléger le texte.
Mediagrif adhère à un programme d’équité et d’égalité en matière d’emploi.

Intéressé par le défi?

Veuillez soumettre votre candidature à : carrieres@mediagrif.com